Am Montag, 5. August 2002 20:21 schrieb Stefan Schmidt:
3. Die von Dir als "Stöhn"-Hotline bezeichnete 0190er Hotline ist dann dazu da, weitergehende Fragen zu beantworten. Der Schatz von SuSE ist das Wissen der Mitarbeiter, warum soll dieses Wissen verschleudert werden, gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Wenn Du eine Lösung haben willst, musst Du dafür bezahlen. Dass das über eine 0190-8er Nummer läuft, ist leider nicht anders machbar. Wie willst Du z.B. einem Kunden eine Mailbearbeitung in Rechnung stellen. Da muss evtl. recherchiert werden, die Mail muss geschrieben werden, alles Sachen, die Zeit und damit Geld kosten. Dann kommt noch die ganze Abrechnung, das kostet auch wieder Personal, dazu kommt der Ärger mit Kunden, die nicht zahlen wollen. Am Telefon ticken die Einheiten, und Du bist frei in Deiner Entscheidung, wann Du genug Geld ausgegeben hast. Klick. Leistung kostet Geld. Letzteres sichert auch bei SuSE nicht mal wenige Arbeitsplätze. Und Du wirst sicherlich auch mitbekommen haben, dass es da in den vergangenen Monaten einige Tränen gab (nein, ich habe mich freiwillig verbessert). Die 0190er Nummer hat für den Supporter auch Vorteile, die Gespräche sind um ca. 1/3 bis die Hälfte kürzer, wenn die Minute EUR 1.86 satt EUR 0.03 kostet. Ich war am Anfang auch nicht begeistert von einer solchen Hotline, aber im Nachhinein finde ich diesen Service sehr gut (muss ich wohl, ich war für die Einführung verantwortlich).
Sorry Stefan -jetzt werde ich aber leicht sauer .-( Ich denke auch , das für Leistung bezahlt werden muss....da bin ich ganz Deiner Meinung ,aber zu eurer 0190er Service ist noch nicht das letzt Wort gesprochen: Dieser ist unterteilt ..unter anderen für Fragen Rund um den X-Server..... Das was sich die Tante da geleistet hat spottet jeder Beschreibung....Da soll ich nun knapp 18€ zahlen für etwas was ich selber gefunden habe und was überhauptnicht funktionierte.... Der Betrag wird meinerseits bei der Telekom storniert......und warte mal ab was daraus wird :-) Worum es ging,bin ich gerne bereit anderwertig zu schildern...... Gruss Axel -Köln