Re: Nutzung von SuSE als Projektarbeit???
Hallo Leute, Hartmut Meyer schrieb am 16.Jan.2003:
Natürlich sind in den Handbüchern mehr Themen abgedeckt als vom kostenlosen Installations-Support. Meinst du ernsthaft alle Themen (oder auch nur die Mehrzahl dieser Themen) aus den Handbüchern könnten auch vom kostenlosen Installations-Support abgedeckt werden? Im Bremer Support-Center sitzen ca. 30 Mitarbeiter, die im Wesentlichen mit Installations-Support beschäftigt sind. Und die wollen bezahlt werden.
Wenn zusätzlche Themen in den kostenlosen Service mit aufgenommen werden sollen, dann brauchen wir mehr Mitarbeiter im Support -> baruchen wir mehr Geld für die Bezahlung dieser Support-Mitarbeieter -> müssen wir die Box entsprechend teurer verkaufen.
Umgekehrt ist es selbstverständlich so, dass viele Probleme Sondersituationen darstellen, die im Handbuch eben nicht dargestellt werden können. Im Handbuch steht üblicherweise wie es gehen _soll_ (und üblicherweise tut). Evtl. auch noch die häufigsten Fehler und dazu passende Lösungsansätze. Aber dann hat es sich mit dem Handbuch. Und für solche Fragen gibt es den kostenlosen Installations-Support - wenn das Thema in den defineirten Umfang fällt.
Du meinst das ist unfair? Oder dass wir da Kunden abzocken? Oder unehrlich sind?
Ich habe zwar nicht die ganze Disk. verfolgt, aber für einen der gerade neu bei Suse eingetrudelt ist, der höflich (verzweifelt) anfragt (beim kostenlosen Support) dem wird meiner Erfahrung nach geholfen! Und wenn es nur ein kleiner tip ist! Der kann ja schon Wunder wirken => wie z.B. dass man sich in diese Liste eintragen soll! Oder dass man in der SDB nachguggen solle! Oder dass man sehr viel mit Google findet! Solche Tips sind gerade am Anfang (wenn man neu bei Linux ist) sehr wichtig! Weiters glaube ich dass es ganz vom jeweiligen Mitarbeiter abhängt (evtl. auch von seinem Fachwissen) ob er dir weiterhilft wenn es über die Grenzen des kostenlosen Supports geht! Ich konnte mich zumindest am Beginn nicht beklagen! Vorallem dabei darf man nicht vergessen, es ist ein kostenloses Service! mfg Mike
* Am Don, 16 Jan 2003 schrieb Michael Messner:
Hartmut Meyer schrieb am 16.Jan.2003:
Natürlich sind in den Handbüchern mehr Themen abgedeckt als vom kostenlosen Installations-Support. Meinst du ernsthaft alle Themen (oder auch nur die Mehrzahl dieser Themen) aus den Handbüchern könnten auch vom kostenlosen Installations-Support abgedeckt werden? Im Bremer Support-Center sitzen ca. 30 Mitarbeiter, die im Wesentlichen mit Installations-Support beschäftigt sind. Und die wollen bezahlt werden. [...] [...] Ich konnte mich zumindest am Beginn nicht beklagen! Vorallem dabei darf man nicht vergessen, es ist ein kostenloses Service!
Aber ein sehr intensiv beworbener kostenloser Service, der auch dann z.B. immer gern als Begründung herangezogen wird, wenn Argumente gesucht werden, warum z.B. SuSE keine ISOs bereit stellt. Du kaufst diesen Installationssupport quasi mit Deiner Box mit, also erwartest Du auch etwas davon. Das soll jetzt keine Wertung über den Installationssupport sein, den ich nicht kenne, aber dieses "kostenlos" ist da IMHO nicht ganz richtig. Gruß Christoph -- Christoph Maurer - 52072 Aachen - Tux#194235 mailto:christoph-maurer@gmx.de - http://www.christophmaurer.de Auf der Homepage u.a.: Installation von SuSE 7.0 auf Notebook Acer Travelmate 508 T, Elektrotechnik an der RWTH Aachen
Am Don, 2003-01-16 um 10.25 schrieb Christoph Maurer:
Aber ein sehr intensiv beworbener kostenloser Service, der auch dann z.B. immer gern als Begründung herangezogen wird, wenn Argumente gesucht werden, warum z.B. SuSE keine ISOs bereit stellt.
Das es keine ISO's gibt ist letztlich nur eine Sache, das SuSE auch Geld verdienen muß. Andere Modelle sind nur schwer realisierbar (gerade in Deutschland). Siehe aktuelle Situation um Mandrake sowie die Verbreitung von bezahlter Shareware in Deutschland. Was das angeht ist die Wertschätzung von Software mehr als mieserabel. Ciao, Torsten
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