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[Camaleón <noelamac@xxxxxxxxx>]

El 2009-08-10 a las 09:29 -0500, Shinji Ikari escribió:

> On Monday 10 August 2009 08:57:13 Camaleón wrote:
> > > Comienzo a pensar que trabaja para HP. =P
> >
> > Buf, qué va. Sólo te cuento mi experiencia. Al igual que te digo que el
> > soporte de HP deja bastante que desear, no tengo queja con los equipos
> > que montan (business PC, PC multimedia y portátiles).
>
> Hay un artículo acerca del servicio postventa que dan las empresas, Apple 
> encabeza y al final viene Dell me parece. Salio hace un par de días, claro es 
> en gringolandia, pero supongo que cuenta.

Algo me dice que el soporte que dan estas empresas en USA es distinto 
del que dan en otros países.

En USA tienen unos controles muy estrictos en cuanto a la calidad del 
servicio ofrecido, vaya, que los técnicos están muy, pero que muy 
controlados. Seguramente hasta les graben las comunicaciones con los 
clientes para detectar posibles "puntos negros" en la atención al 
cliente.

Y para echar a la calle a los trabajadores no tienen tantos remilgos 
como aquí, por ejemplo, allá te despiden y adiós muy buenas. O 
contratan el soporte a personal de la India o cualquier otro país donde 
les salga más barato.

Eso, en España al menos, es más difícil, lo cual hace que los servicios 
técnicos sean (por lo general, no digo todos, no puedo generalizar) 
bastante penosos :-(

No digo que esté de acuerdo con eso, pero si me gustaría ver un poco 
más de profesionalidad en ese sector.

> > Es que los drivers es mejor que bajarlos directamente de la web del
> > fabricante, no de la página de descargas de HP. No por nada, sino
> > porque las últimas versiones no las suele tener disponibles HP >:-)
>
> O.O?
> =P~ Nvidia, al ingresar a la página de Nvidia para detectar la tarjeta de 
> vídeo y hacer la actualización, se recomienda utilizar el servicio de 
> actualización de HP. Parece que la misma HP no esta de acuerdo con Ud.

¿Desde cuándo dejas que te detecten lo que tienes en el equipo? :-) Tú 
baja el driver que necesites para tu tarjeta y ya está. 
 
> En el caso de la laptop Advanced y Dell también, el cd de instalación y 
> drivers vienen con la máquina. HP solo incluye una... ¿pegatina? sticker para 
> ponerle a los cds. Vaya =/

Los drivers del equipo los suelen instalar en una carpeta de partición 
raíz (C:\hp).

> Curiosamente para el servicio técnico todos somos tontainas y debemos 
> creerles 
> cuando dicen que si se cambia el OS del ordenador se invalida la garantía. 
> ¿Ud. que opina?

Que tienen más razón que un santo. Porque cuando compras un equipo, 
estás aceptando unas condiciones y un contrato con esa empresa que dice 
que el soporte se lo dan al sistema "x".

Otra cosa disntinta es que solicites (por escrito) que quieres un 
sistema "y" y que el equipo vaya con "ese sistema" y por tanto el 
contrato de soporte figure "ese sistema".

> > Sí, HP sólo te da el DVD para volver al estado de fábrica. Y eso en el
> > mejor de los casos. Antes tenías que hacerte tú el DVD, si te acordabas
> > de hacerlo, claro, y si no... ajo y agua :-)
>
> =/ Yo lo veo de otra manera, no se necesita retornar al estado de fábrica, a 
> menos que se quiera vender el ordenador. Lo importante es salvar la 
> información, no tener a la mano par de DVDs con la instalación de fabrica que 
> borre todo. Definitivamente prefiero perder par de horas formateando e 
> instalando el OS a perder toda la info del disco. Pero yo no soy experto, 
> solo 
> usuario de escritorio. =(

HP también te da una herramienta para la copia de seguridad, pero 
bueno, eso ya es cosa del usaurio si quiere usarla o no.

> > Esto es así también para los equipos de empresa.
> >
> > Lo cierto es que los sistemas preinstalados son horribles. Los llenan
> > de tanta porquería que el equipo es tan lento que dan ganas de lanzarlo
> > por la ventana. Hay que desinstalar el 65% de lo que lleva y detener el
> > 75% de los servicios para que el pobre equipo pueda tener una vida
> > mejor.
>
> Me pregunto como vendrán los equipos con Linux preinstalado. =)

Pues algún Mini lleva la SLED, creo :-?

> > > Pero los días laborables son Linux y "curro"
> >
> > Debes ser de los poco que tiene linux en el trabajo y windows en casa
> > X-)
>
> hmm nop, el curro es Whendoes, con el único juego Starcraft, pero en las 
> tardes es Linux y leer en casa. El Google Apps ayuda un montón. Los 
> interesados en vender su alma y empresa a Google pueden hacer el intento. =P

X-)

> > > Creo recordar que tuvimos un hilo al respecto antes. =S Y si recuerdo
> > > bien, mencioné el contrato con M$ donde se puede rechazar que instalen su
> > > OS (cualquiera que sea) y que el vendedor tiene que devolver el monto
> > > respectivo. Con ejemplos claro... No tiene problemas con eso ¿verdad? por
> > > que todavía no le a contado al jefe de esa posibilidad. =P~
> >
> > Sí, se podía, claro. Siempre y cuando no hayas aceptado la licencia
>
> Pero para ellos les vale, al final tienen tantos otros clientes que pueden 
> hacer lo que les venga en gana. También creo que la culpa la tiene las 
> tiendas 
> por departamentos... solo traen equipos domésticos. Son para odiarlos.

Sí, claro. Al final la gente termina por aceptar lo que le viene y ya 
está. Hombre, la idea no es mala: te llevas una licencia de windows 
_loquesea_ y puedes poner luego el ssitema que prefieras. Tampoco lo 
veo como un drama. Aunque esos windows que vienen con los equipos 
preinstalados suelen dar problemas para usarlo en la VM o en otros 
sistemas...

¿Que te quedas sin soporte al cambiar el SO? Te buscas a un buen 
"prigao" de esos y listo :-P

> Saludos desde KDE 4.3, el cual hasta ahora va bien. A ver como sigue.

Eso, eso, comentad cómo está yendo la kde 4.3 que se oyen pocas cosas 
por la lista, lo que me da a entender que no hay casi problemas :-)

Saludos,

-- 
Camaleón 
-- 
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